Política de reembolso

Cancelaciones de Pedidos - Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a customerservice@sparrowhawknativeplants.com lo antes posible.

Los pedidos que se cambien o cancelen durante el período de pedidos en línea recibirán un reembolso completo.
Los pedidos cancelados después de que se cierra el período de pedidos en línea, pero antes del día de recogida de plantas, serán reembolsados menos una tarifa de reposición del 15% para cubrir los costos de carga, transporte y coordinación de su pedido (o un reembolso del 100% en forma de crédito en la tienda).
Los pedidos cancelados el día de recogida de plantas o después serán reembolsados menos un 50% de tarifa de reposición que cubre los costos que incurrimos en cargar, transportar y coordinar tu pedido - además de coordinar la reventa o donación de última hora de las plantas (o un reembolso del 100% en forma de crédito en la tienda). Dado que no tenemos una ubicación física, no podemos retener ninguna planta más allá de las 2 p.m. del sábado de tu fin de semana de recogida (a menos que se hayan hecho arreglos previos).

Si te das cuenta de que no puedes recoger tus plantas, por favor organiza que un amigo o familiar las recoja por ti. Por supuesto, somos humanos compasivos; si surge una emergencia, por favor notifícanos a customerservice@sparrowhawknativeplants.com lo antes posible para ver si podemos hacer un arreglo especial.

No Presentaciones - Después de realizar un pedido en línea, cada cliente recibe una confirmación por correo electrónico de inmediato. Enviamos un segundo recordatorio por correo electrónico varios días antes de tu fin de semana de recogida. Si un pedido no se recoge, enviamos una tercera comunicación, por mensaje de texto, preguntando si/cuándo vendrás a recoger tu pedido. Si el cliente no ha hecho un arreglo previo con nosotros ni ha respondido a ninguna de estas tres comunicaciones, se considera una "no presentación". Mantenemos los pedidos de "no presentación" hasta las 2 p.m. del sábado. Dado que no tenemos una ubicación física, no podemos retener ninguna planta más allá de ese tiempo, a menos que se hayan hecho arreglos previos. Por favor, contáctanos en cualquier momento para solicitar que procesemos tu pedido de "no presentación" como una cancelación, como se describió anteriormente.

Garantía de Plantas - Las plantas son seres vivos en un entorno natural dinámico. Por lo tanto, no podemos proporcionar una garantía ilimitada y universal sobre las plantas. Dicho esto, aquí está cómo podemos trabajar juntos para tener clientes felices y plantas saludables:

Trabajamos con cultivadores licenciados y de buena reputación que se preocupan por la calidad. Dicho esto, ocurren cosas (topos, conejos, temperaturas heladas o abrasadoras, etc.) que pueden degradar la calidad de las plantas entre el momento en que las pides y cuando las recoges. Si tienes alguna pregunta o problema, es mejor mencionarlo durante el proceso de pago.
Muchas plantas estarán inactivas al momento de la recogida. Nos han asegurado que todas las plantas inactivas son revisadas por una estructura de bulbo o raíz antes de la entrega, pero te invitamos a que eches un vistazo cuidadoso y secundario dentro de la(s) maceta(s) antes de irte. Esa sería la forma más rápida y fácil de abordar un problema y/o emitir un reembolso.
Si llegas a casa y tienes problemas o preguntas sobre las plantas que recibiste, no dudes en hacérnoslo saber. Nos ayuda genuinamente saber si hay problemas consistentes con una especie o un cultivador con el que estamos trabajando, mejorando así la calidad para todos.
La moraleja de la historia es que somos humanos compasivos, felices de emitir reembolsos caso por caso, en situaciones razonables. customerservice@sparrowhawknativeplants.com